Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: De periode waarin de consument de overeenkomst kan herroepen.

Consument: De natuurlijke persoon die geen beroep of bedrijf uitoefent en een overeenkomst op afstand aangaat.

Dag: Kalendertijd.

Duurtransactie: Een overeenkomst met betrekking tot een reeks producten/diensten waarvan de leverings- of afnameverplichtingen gespreid zijn.

Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarmee de consument informatie kan opslaan voor toekomstige raadpleging.

Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden.

Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij via communicatie op afstand producten of diensten worden aangeboden en afgesloten.

Techniek voor communicatie op afstand: Een middel om de overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer fysiek aanwezig zijn op dezelfde plaats.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

• De beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten

• De beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend

• Een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.

Bij elektronische overeenkomsten kan de tekst langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen.

Bij toepasselijkheid van aanvullende product- of dienstenvoorwaarden, is dit eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de voorwaarden.

Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Tot de bevestiging kan de consument ontbinden.

De ondernemer treft passende technische maatregelen en zorgt voor een veilige webomgeving.

De ondernemer mag de kredietwaardigheid van de consument toetsen en kan op basis daarvan een aanvraag weigeren of voorwaarden stellen.

Bij levering verstrekt de ondernemer informatie over:

• Klachtenafhandeling

• Herroepingsrecht of het uitsluiten ervan

• Garanties en service

• Gegevens uit het aanbod

• Voorwaarden voor opzegging

Bij overeenkomsten van onbepaalde duur is deze informatie alleen bij de eerste levering verplicht.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

De consument kan binnen 30 dagen zonder opgave van reden ontbinden.

De bedenktijd gaat in na ontvangst van het product of het laatste product bij een gecombineerde bestelling.

Bij diensten en digitale inhoud

De consument kan binnen 30 dagen zonder opgave van reden ontbinden.

De bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij ontbrekende informatie

Als de verplichte informatie ontbreekt, eindigt de bedenktijd 12 maanden na de oorspronkelijke termijn.

Wordt de informatie alsnog verstrekt, eindigt de bedenktijd 30 dagen na ontvangst van die informatie.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

De consument behandelt het product zorgvuldig en mag het beoordelen zoals in een winkel.

Bij verdergaand gebruik is hij aansprakelijk voor waardevermindering.

Geen aansprakelijkheid als de ondernemer niet volledig heeft geïnformeerd.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument

De consument meldt herroeping via modelformulier of andere ondubbelzinnige verklaring.

Het product wordt binnen 30 dagen teruggezonden.

Terugzending gebeurt met toebehoren, indien mogelijk in originele staat.

De consument draagt risico en bewijslast van tijdige terugzending.

Kosten van retour zijn voor de consument, tenzij anders aangegeven.

Bij gedeeltelijke uitvoering wordt evenredig betaald.

Geen kosten als de ondernemer niet volledig heeft geïnformeerd.

Geen kosten voor digitale inhoud zonder expliciete toestemming.

Bij herroeping vervallen aanvullende overeenkomsten automatisch.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Bij elektronische melding bevestigt de ondernemer de ontvangst.

Alle betalingen worden binnen 30 dagen terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel.

Extra leveringskosten worden niet vergoed.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer mag herroepingsrecht uitsluiten bij duidelijke vermelding.

Van toepassing op o.a.:

• Financiële marktproducten

• Openbare veilingen

• Volledig uitgevoerde diensten

• Accommodatie met vaste datum

• Vrijetijdsactiviteiten

• Gepersonaliseerde producten

• Bederfelijke waren

• Geopende hygiëneproducten

• Vermengde producten

• Alcohol met vertraagde levering

• Geopende audio/video/software

• Kranten en tijdschriften

• Digitale inhoud zonder drager bij uitdrukkelijke toestemming

Artikel 11 – De prijs

Prijzen blijven gelijk binnen de geldigheidsduur, tenzij btw wijzigt.

Bij marktfluctuaties kunnen prijzen variëren, met vermelding.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden alleen bij wettelijke aanpassing.

Na 3 maanden alleen met mogelijkheid tot opzegging.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Producten voldoen aan overeenkomst en wettelijke eisen.

Extra garantie beperkt wettelijke rechten niet.

Extra garantie is vrijwillige aanvulling van ondernemer of leverancier.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer handelt zorgvuldig bij ontvangst en uitvoering.

Levering vindt plaats buiten de EU; btw wordt niet gerekend.

Levering binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken.

Bij vertraging kan consument ontbinden en krijgt terugbetaling.

Risico gaat over bij aflevering aan de consument.

Artikel 14 – Duurtransacties, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand.

De consument mag opzeggen zoals hij de overeenkomst is aangegaan.

Verlenging

Stilzwijgende verlenging is beperkt toegestaan, bijvoorbeeld bij tijdschriften tot maximaal drie maanden.

Proefabonnementen eindigen automatisch.

Duur

Bij overeenkomsten langer dan een jaar mag de consument na een jaar opzeggen met een maand opzegtermijn.

Artikel 15 – Betaling

Betaling binnen 14 dagen na bedenktijd of overeenkomst.

Vooruitbetaling mag maximaal 50% bedragen.

Consument meldt foutieve betaalgegevens.

Bij te late betaling kan wettelijke rente en incassokosten worden gerekend:

• 15% over de eerste €2.500

• 10% over de volgende €2.500

• 5% over de volgende €5.000

• Minimaal €40

De ondernemer mag hiervan afwijken ten voordele van de consument.

Artikel 16 – Klachtenregeling

De ondernemer hanteert een klachtenprocedure.

Klachten moeten tijdig en duidelijk worden ingediend.

Reactie binnen 14 dagen; bij vertraging volgt een indicatie.

Bij blijvend geschil wordt een bemiddelingsinstantie ingeschakeld.

Na 3 maanden wordt het een officieel geschil.

Artikel 17 – Geschillen

Nederlands recht is van toepassing.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop.

De consument moet eerst de klacht bij de ondernemer indienen.

Geschil moet binnen 12 maanden worden gemeld.

De keuze voor geschillencommissie is bindend voor de ondernemer.

De commissie doet bindend uitspraak.

Geen behandeling bij faillissement of surseance.

De Geschillencommissie Webshop is exclusief bevoegd voor geschillen over verkoop op afstand.

Artikel 18 – Garantie

De geschillenorganisatie garandeert nakoming van bindende adviezen tot €10.000.

Voor toepassing moet de consument zijn vordering overdragen.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn alleen geldig als ze niet nadelig zijn voor de consument en schriftelijk of digitaal zijn vastgelegd.